OEDAŞ çağrı merkezi kalitesini uluslararası standartlara taşıdı
EKONOMİELEKTRİK DAĞITIM ŞİRKETİ OEDAŞ’IN ÇAĞRI MERKEZİ OLAN ‘ALO 186 OEDAŞ ÇÖZÜM MERKEZİ’, HİZMET KALİTESİNİ İKİ YENİ SERTİFİKA İLE BİR KEZ DAHA BELGELEDİ. OEDAŞ’IN AKREDİTASYON ALDIĞI ISO 18295-1 HİZMET KALİTESİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİNİN STANDARTLARINI BELİRLERKEN, ISO 18295-2 İSE ÇALIŞANLARIN EĞİTİMİ VE MÜŞTERİYE YÖNELİK YAKLAŞIM GİBİ SÜREÇLERİ KAPSIYOR. ÇÖZÜM MERKEZİ ARACILIĞIYLA YILDA ORTALAMA 1,7 MİLYON KİŞİYLE ETKİLEŞİME GEÇTİKLERİNİ SÖYLEYEN OEDAŞ DİREKTÖRÜ MUZAFFER YALÇIN, “ÇÖZÜM MERKEZİ EKİBİMİZLE 7/24 KESİNTİSİZ HİZMET VEREREK TÜKETİCİLERİMİZİN HER AN YANINDA OLMAYA VE YÜKSEK MEMNUNİYET SAĞLAMAYA DEVAM EDECEĞİZ.” DEDİ.
Elektrik dağıtım şirketi OEDAŞ’ın çağrı merkezi olan ‘ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi’, hizmet kalitesini iki yeni sertifika ile bir kez daha belgeledi.
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik dağıtım hizmeti veren Osmangazi Elektrik Dağıtım AŞ (OEDAŞ), çağrı merkezi faaliyetlerini uluslararası standartlara uygun çerçevede yürüttüğünü kanıtlayan ISO 18295-1 ve ISO 18295-2 standardı akreditasyonunu almaya hak kazandı.
ISO 18295 çağrı merkezi standartlarını belirliyor
Müşteri hizmeti sektöründe hizmet kalitesi ve müşteri deneyiminin standartlarını belirlemek için oluşturulan ISO 18295, çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri operasyonları için genel prensipleri ve gereklilikleri kapsıyor. Bu standart ile müşteri memnuniyetini artırmak, hizmet süreçlerini standartlaştırmak ve işletmeler arasında karşılaştırılabilirlik sağlamak hedefleniyor.
ISO 18295 eğitim ve teknoloji kullanımını artırıyor
Müşteri iletişim merkezlerinde çalışan personelin eğitimi, teknolojinin kullanımı, hizmet kalitesi ölçümü ve müşteriye yönelik yaklaşım gibi konularda yönergeler sunan ISO 18295 ise müşteri bilgilerinin gizliliği ve güvenliği gibi hassas konuları da ele alıyor. Bu standart, işletmelerin müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olurken tüketicilere de daha tutarlı ve yüksek kaliteli hizmet sunulmasını sağlıyor.
“Yeni akreditasyon belgeleri, hizmet kalitemizi artırma çabamızın göstergesi”
ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi’nde 7/24 kesintisiz hizmet verdiklerini söyleyen OEDAŞ Direktörü Muzaffer Yalçın, “Almaya hak kazandığımız iki yeni standart, tüketicilerimize sunduğumuz hizmet kalitesini artırma ve sürekli olarak geliştirme çabamızın bir göstergesidir. Gerek kurum kültürümüz gerekse uluslararası standartlar çerçevesinde oluşturduğumuz hizmet kalitemizle tüketicilerimizin her an yanında olmaya ve yüksek memnuniyet sağlamaya devam edeceğiz” dedi.
İlginizi Çekebilir